金湖“12345”政府公共服务平台着力提升话务员业务素质 [复制链接]

为进一步提高平台话务员基本业务能力及综合知识水平，从本周开始，平台组织全体工作人员集中开展一轮对各成员单位政务信息知识库的学习培训。力争通过培训，帮助话务员深入掌握各单位职责职能、日常业务、常见问题等专业知识，以便在工作中更好更快地解答群众咨询、解决群众反映的问题。根据安排，17日，平台邀请了淮汽集团相关负责人走进平台，听取话务员对该单位知识库内容、热点及常见问题分析，解答话务员疑问，并对讲解分析内容作补充与点评。此次培训，获得了成员单位的支持与好评，激发了平台话务员的学习进取心及工作责任心，有利于提高平台及时办结率，进而提升工作效率。