夯实优质服务“软地基” 筑造行政效能“高速路” ——行风建设助推金湖县交通运输科学发展 [复制链接]

近年来，县交通运输局坚持“服务人民、服务发展、服务社会”的宗旨，围绕“为民、务实、清廉、高效”的政风行风建设要求，树立了良好的交通运输行业形象。2012年，该局软环境建设被县委、县政府评为“十佳单位”。
　　抓行风，筑牢行业自律防线
　　今年5月9日，县客运公司再次上演感人一幕，失主王先生紧握公交车司机吴祥民师傅的手，感谢他拾金不昧。原来，8日下午5点多，王先生乘坐3路公交车外出办事，由于一时疏忽，不慎将装有1500多元现金和数张银行卡、身份证的钱包落在了公交车上。吴师傅在收车打扫车厢时发现钱包，立即交给了公司。失主接到县客运公司认领钱包电话时十分激动，立即送来锦旗感谢吴师傅。据不完全统计，截止目前，全县驾驶员拾金不昧100多起。
　　2013年是县交通运输局“作风建设深化年”。今年，交通工程建设方面计划投资达6亿元，续建、新开工建设和重点推进的交通工程就达18个，面临着建设进度、质量管理、安全保障、廉政建设、前期工作、向上争取、矛盾协调等方面压力和困难。面对这些困难和压力，广大交通运输干部职工不断深化“有为交通”理念，努力筑牢行业自律防线，打造品牌树形象。按照“服务过程标准化、服务质量优质化、服务效能高效化”的建设要求，先后建立健全了《首问负责制》、《限时办结制》、《超时默认制》和《帮办服务制》等制度,做到以制度管人、以制度管事。围绕“人人都是交通形象、个个争当文明使者”的文明创建要求，开展了“城市交通与文明同行”活动，创建“文明班线”3条、“文明驾驶班”8个、“文明路（航）段”2个、“文明示范窗口”3个、“文明服务之星”6个，彰显文明服务风范，展现交通人风采。搭建民生服务平台，在服务形式上，开展预约服务、上门服务、定时服务；在服务内容上，体现为民、便民、利民。先后为企业解决难题60多次、解决服务对象困难120多起、为服务对象节约费用20多万元。通过一系列利民、惠民活动的开展，进一步拓展了交通服务民生的范围。
　　树行风，从交通人自身做起
　　交通系统行政执法内容较多，涉及面广，社会性、公益性、服务性很强，一直是社会各界和人民群众关注的热点领域之一。长期以来，该局把行风建设作为服务社会的重要载体，坚持从领导班子自身做起，把落实行风建设责任制作为搞好依法行政工作的关键。在重大节假日前、干部任免前、交通重点工程开工建设前，对相关人员开展廉政谈话，做到事前告知、事中提醒、事后报告，严格教育、严格要求、严格管理。以政风行风评议为抓手，定期邀请党代表、人大代表、政协委员、行风监督员、服务对象，对交通运输工作进行评议，连续多年对局机关中层以上干部、重热点岗位人员进行述职评议，接受服务对象、行风监督员的现场质询、测评，以此推动干部和执法队伍建设和行政效能的提高。以政务公开为抓手，所有行政权力事项全部网上运行。目前，380项行政处罚、39项行政许可、3项行政收费、22项行政强制、1项行政裁决权力事项已全部在网上公开，切实增强行政执法权力的透明度，方便服务对象办事和网上监督。
　　该局通过召开行风监督员、服务对象座谈会，就重大交通工程推进、行业管理、“窗口”服务等群众关注的热点、难点问题评深议透，广泛听取社会各界对交通运输发展和政风行风建设的意见和建议。严格要求综合“查”。通过单位督查、同志互查和个人自查相结合的形式，广泛开展自省、自警、自重活动，做到有问题查问题，无问题找差距，针对查找出的问题制定整改方案。通过发放征求意见表、召开座谈会等形式，主动向行风监督员、服务对象问计求策，通过个别谈心、回访交流等方式，重点收集行政相对人的满意度。
　　正行风，着力强化软环境建设
　　行风，是行业服务作风和行业形象的体现，行风的好坏直接关系到广大群众的利益。为切实解决群众最关心、最敏感、反映最强烈的热点、难点问题，该局认真落实服务承诺，确保经济发展软环境建设取得实效。今年以来，该局进一步优化交通运输政务环境，积极实施流程再造，最大限度减少办事环节，提升工作效能。扎实开展101%服务竞赛活动，深化与服务对象的有效沟通机制，落实各种便民利民措施，打响交通101%服务品牌。大力推行领导在一线办公、问题在一线解决、业绩在一线体现的“一线工作法”，继续实施机关干部挂钩服务重点工程制度，推动各项工作任务落实。加强软环境和效能建设考核评议工作，深入研究考核细则，有针对性地采取措施，力争今年继续保持“软环境建设十佳单位”称号。
　　为方便浙江投资客商出行与劳动力交流，今年2月上旬，经多方努力，金湖至浙江玉环客运班车终于开通。跨省际班车线路审批十分困难繁琐。县交通运输局主要领导、分管领导和淮汽集团金湖公路运输有限公司经理等人，多次分赴浙江、玉环等地交通运管部门和企业沟通协调，两地就开通金湖至浙江玉环客运班车达成共识，签订了金湖至玉环客运班线的协议，及时上报江苏、浙江两地省、市、县运管部门逐级审批。经过不懈努力，终于在2013年初完成审批工作和相关事项的完善工作。
　　该局开辟101%特色服务通道，开展“全系统中层干部进企业”活动，积极帮助企业申报项目16项、协调资金160多万元、协调解决用工60多人。开辟执法为民通道，在全系统执法人员中开展“查比”活动，即对照职能查动机，比谁服务大局、执法为民的理念打得牢；对照作风查态度，比谁执法中文明公正、为民服务的态度树得正；对照规范查差距，比谁执法中行为规范执行得全；对照禁令查廉政，比谁勤政廉政自律得严，树立文明、公正、规范的执法形象。开辟绿色服务通道，在服务窗口和执法岗位推行“三时”、“四办”制度，即上班准时、服务限时、特殊情况及节假日延时；符合政策的坚决办，手续齐全的立即办，一次无法办好的预约办，涉及几个部门的协调办，不让服务时间在交通延误、不让服务标准在交通降低、不让服务形象在交通受损。