县环保局快速办理群众投诉问题 [复制链接]

随着人民群众环保意识的不断增强，对环保工作的需求和要求越来越高，反映社会生活中的环境投诉问题也逐渐增多。今年来到目前为止，县环保局已办理投诉件222件，做到件件有答复、事事有回音，办结率100%、群众满意率100%。
在办理的222件投诉件中，其中12345政府公共服务平台交办108件，12369环保热线55件，“淮水安澜”、“阳关金湖”、“金湖论坛”回贴45件，主要领导下访5件，信访件5件，省环保厅网上办件3起，“勤廉热线”直播节目中接投诉1件。群众反映的问题侧重于水污染、大气污染和噪声污染方面。
群众的问题无小事，该局党组本着想为群众所想、急为群众所急的理念，快速、认真办理群众在环保方面的各类投诉问题。该局采取专人值班接听环保热线、专人回复网贴、随时深入现场调查处理问题，做到简单问题当场处理答复，复杂问题不超过3天答复，高效率、高质量的办理好每一件诉求，做到迅速果断、耐心诚恳、及时办结，确保群众不重复投诉，体现高效、优质服务的环保机关形象。