“一站式服务”一切以群众为中心 [复制链接]

金湖县塔集镇高桥村的王炳坤很顺利地在运管“一站式”服务大厅办好了营运证年审，他激动地对大厅负责人说：“过去需要几个来回、几天才能办好的营运证年审，如今几分钟就办好了，真方便！”
群众享受到的便利，源于金湖县运管所2014年开始实行的新工作模式。模式重心是推行“一站三中心”，实行“录入—查询—签章”，为服务对象打开方便之门。
“三个部门”合一处，一门办妥所有事。过去每年一度的道路运输证审验需要经过三个程序（二级维护技术档案录入、经营业户违章查询、道路运输资质审查及签章），而且三个办事部门在三个不同的地点，给经营业户带来了极大的不便。为了解决这种状况，更好的落实党的群众路线教育实践活动，深化“101%”服务，金湖县运管所党支部专门设立“绿色窗口”，提供一站式服务，由各个职能部门审核把关的手续，简化为内部传递，统一由“一站式”服务大厅窗口一次性审验确定，使业户们在车辆检测合格、无经营违章后，马上可以办理年审，即办即拿。
“录入—查询—签章”，群众有事我来办。依托党支部发挥的示范效力，延伸“一站式”服务工作触角，金湖县运管所党支部牵头，选派工作责任心强、服务态度好、办事细心的党员同志充实到服务大厅，实行“录入—查询—签章”，保证群众随时找得到人、办得了事。今年，金湖县营运证年审相关手续全部由“一站式”服务大厅集中统一办理。在试行阶段，大厅工作人员每天学习工作新流程，熟悉业务情况，了解内部传递配合问题，在每办理一件年审，都要求大厅工作人员电话回访，回访率要在100％。吕良镇孙集村一名营运业户，因农忙期间运粮繁忙，自己的营运证有效期快过，于是打电话到服务大厅，在了解业户的实际情况之后，服务大厅工作人员“特事特办”，上门办理年审业务，在办完年审手续后，这名业户连声道谢，感谢“一站式”服务心系群众，方便群众。
工作绩效群众评，办事要遂群众愿。运管所党支部将“一站式”服务建设纳入党员干部服务群众季度目标综合考核体系，制定“一站式”服务实施方案及具体考核办法，根据领导责任，任务量化打分，严格考核奖惩。每名大厅工作人员与“一站式”服务工作领导小组签订工作目标责任书，并在大厅公开栏公开；每季度，向局效能办、全体党员、业户代表述职，接受群众投票评议。“一站式”服务工作领导小组对大厅服务人员帮助业户、受理群众咨询、事项办结效率等工作量化打分，专项考核。在“一站式”服务窗口，采取即时评议、电话反馈、意见箱、填写评议表等形式，请群众和业户对大厅服务质量进行评价，最终评选出“优秀共产党员”和“窗口先锋”。这样一来，工作人员很重视群众的意见和建议，不断改进自己的工作。涂沟镇唐港村张有富丢失了营运证，他拿着身份证到“一站式服务”大厅一登记，几分钟就办完了补证手续，这让他体会到了“一站式”服务的方便快捷。在季度评议工作时，他高高兴兴地投了满意票。提起群众评议，业户代表李春阳说：“运管一站式服务干得咋样，我们心里都有杆秤，秤高秤低就看你干了多少事、群众满意不满意，我们有了投票权，去办业务再也不用看工作人员的脸色了，反过来工作人员得看我们的脸色了。”
一花独开不是春，百花齐放春满园。近年来，金湖县运管所党支部优化组织设置，创新教育方法途径，着力提升了党建工作成效。开展城乡结对共建活动。从2009年起，金湖县运管所党支部与塔集镇的东方红村，涂沟镇的三河村、于沟村结对，对53户贫困家庭进行结对帮扶，帮助他们寻找致富出路，带去农用图书108本，衣物50余件，累计捐助资金3.5万余元。“党员爸妈”助孤残儿童健康成长。在金湖县开展“党员爸爸”、“党员妈妈”结对帮扶孤儿活动以来，身为运管工会主席的陈秀英被推选为“党员妈妈”，她经常带上慰问金、食品等到学校看望结对孤儿张良凤，多次与她的老师进行交流，了解孩子在学校的学习和生活情况，被上报为“最美党员妈妈”。“文明交通”劝导活动。在全县组织开展“文明交通志愿服务周周行”活动期间，运管所党支部带领团支部成员参与到交通志愿者中，要求他们按照协勤计划，按时到岗到位，认真及时对行人、非机动车随意横穿马路、闯红灯等不文明行为进行劝阻。活动开展以来，运管志愿者们及时纠正闯红灯、横穿马路20余起，解答市民提出问题10余件，未发生一起迟到、早退，不在岗，不佩带标志等违规情况。其中有一名同志被淮安市文明委表彰为“优秀青年志愿者”。