县城管局：驻区制勤务 面对面服务群众 [复制链接]

近日，在黎城市场西北角出口处悄然出现城管小屋，上面“金湖城管执巡点”的大字非常醒目，身着城管执法和特勤制服的队员随时走出小屋，沿长乐路巡查执勤，接受市民咨询，开展文明劝导。
岗亭旁的十字路口摊贩不见了，路口不堵了；常停在周边的黑车不见了，环境明显好转了；长乐路上的流动摊点不见了，道路通畅了。
为此，记者采访了县城管局局长刘元海同志，他告诉记者，“在践行党的群众路线教育实践活动中，为走实服务群众‘最后一公里’，实现‘无缝化’服务群众，我局改变城市管理方式，实施‘驻区制勤务’，就是要把城市管理工作融入到社区，深入到一线，金湖县是全市首家在社区设立城管服务岗亭的，就是要把我们的城市管理工作前移，架起城管与市民沟通的桥梁，更好地为群众提供城市管理的业务咨询，为市民提供贴心便捷的服务，同时能及时发现和解决城市管理中的问题。”
设立岗亭“安营扎寨”
县城管局在开展党的群众路线教育实践活动中，广泛征求意见，大胆改革创新，转变城管工作方式，实施“驻区（社区）制勤务”，积极打造“百姓城管”、“和谐城管”。
计划按照县城8个社区区域，相对应地设置8个城管执勤巡逻点，所有城管工作人员全部走出办公室，以执巡点为街头工作站，每天从8时到21时零距离贴近群众执法服务。目前已在新街口广场、虹桥菜场、华润苏果广场和黎城市场等处设置了4个城管服务岗亭，岗亭内配备纯净水、常用药品、针线包、简易工具箱、自行车打气筒，公交时刻和城区地图，雨具等，免费为市民使用、提供服务和咨询。
岗亭是执法队员定点驻守服务岗，可以及时帮助有困难的群众，面向市民群众宣传城管法律法规，解答市民对于城市管理工作的疑问，记录市民的举报和投诉，及时将市民反映的问题进行梳理，积极帮助群众解决实际问题。为使队员不断提高服务水平、坚定理想信念、提振精气神、提升工作能力，执法大队多次开展教育培训活动，要求队员把“群众拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意”，作为检验工作质量的标准，在岗亭执勤期间时刻注意自己的言行举止，热情、真诚地对待每个人，将服务岗亭建设成为群众办实事的服务窗口，真正架设起城管与市民沟通的桥梁。
贴心服务亲民便民
岗亭设立后，平日里来访的有查询公交时刻表的、进来喝口水的、业务咨询的、反映情况的，甚至咨询问路的。许多外来人员在找不到自己要去的地方时，也会跑到岗亭询问，在遵循“有问必答”的原则下，哪怕自己不清楚具体地址，队员们也会采用呼机、电话等方式帮他们找到目的地。今年7月的一天，一位外地来的阿姨，抱了一个几个月大的婴儿来到岗亭询问妇幼保健所的位置，队员向她指出了最近的路线，却仍放心不下，怕阿姨走错路，考虑到她还带了孩子，于是干脆自己跑一趟带着她去。阿姨感激地说：“在其他城市，外地人是会被本地人排外的，连问路都不敢，在这里，有你们，真好。”
像这样的事还常常发生。一次，一位五十多岁的妇女推着自行车来到岗亭，询问是否有自行车打气筒，自行车后面的儿童座椅上还坐着一个小宝宝。队员立即拿出打气筒为这位妇女的车胎打气，打了一会儿车胎依然如故，才发现这辆自行车是老式的。队员又帮忙找来另一种气嘴接上，果然气打进去了……妇女抱着宝宝，宝宝微笑着连声说：“谢谢叔叔！”
此外，还有市民来反映路面积水、下水道堵塞的问题，也有市民反映垃圾桶脏乱没有及时倾倒的问题，还有一些小店铺过来询问门口可否搭建遮阳蓬以及如何审批的问题。对于这些问题，城管队员都会如实登记，并及时梳理转交相关部门，问题解决之后再及时反馈给咨询人，尽所能解决群众所需所求。
自城管服务岗亭设立以来，共接受咨询服务600余次，提供免费饮水1000余次，接受群众反映问题73起，走访商家店铺1300多次。城管岗亭工作贴近群众，“零距离”服务，不仅解决了群众的实际困难，也使得城管工作有了更大的意义，得到了老百姓的肯定。
深入一线立知立行
为了使市民能够更清楚地了解城管服务岗亭，让城管服务工作更贴心、更主动、更全面，城管队员们以“守住一点、连成一线、服务一片”为原则，不仅驻守岗亭，还面向周边300余家商户逐一进行走访征询活动，主动上门宣传城管法律法规及岗亭各项职能，发放岗亭服务指南，积极询问并记录市民对城市管理工作提出的意见和建议，真正把城管服务带入每个点、每个面。
在走访商户时，城管队员还发放各种资料，解答一些商家对城管工作的疑问，用耐心和诚心向他们宣传城管服务岗亭的相关事宜。有一次，队员走访一家电器维修店铺，向店主发放城管服务岗亭的告知书，但店主用一脸不屑的表情在巡查记录上签了字，并说道：“不要总是做这些表面工作了，真有问题你们也不解决。我们店旁边有一个违章的爆米花摊子，你们怎么不管？”队员随召集中队其他队员，十分钟后辖区中队队员就过来对店主反映的摊位进行了劝离，处理完毕之后队员便向店家告知处理结果，店主二话没说，直竖大拇指。
在走访过程中，队员们记录下了许多商家店铺反映的意见与问题，如一照相馆门口下水道堵塞、长乐西路店外停车乱收费等，执法队员及时将这些问题进行了梳理，积极与属地中队及相关部门进行协调处理，并在处理后第一时间回复给商户。高效的工作效率、切实解决问题的工作态度赢得了店家普遍好评及满意的笑容。
岗亭是接受群众反映情况和举报问题的前沿哨所，市民不用打电话转来转去，更不用愁找不到人，可直接当面反映，监督落实。8月初，一市民反映城中桥社区有居民“毁绿种菜”，城管队员接到举报后，立即上门做工作，通过晓之以情、动之以理的说服，居民认识了自己的错误，立即停止了毁绿。9月中旬，一市民到岗亭反映，西苑社区有一户居民正在违建，执法大队西苑中队立即前去制止，及时阻止违建的进一步扩大，减少了违建户的损失，也使拆违工作相对好做了，后期通过做工作，较为顺利地拆除了该违建。
实施“驻区制勤务”，使城管服务进入了社区，贴近了百姓，增进了情感，百姓关心关注城管了，城管工作也赢得了群众的好评，树立了城管人的崭新形象。