四套组合拳让12345政府热线“管用” [复制链接]

金湖县12345政府热线打出“交、催、报、核”四套组合拳，让“12345，有事找政府”成为政府及其部门向群众的庄严承诺。
交，即交办。以电子工单形式向相关单位交办“12345政府热线”接收的来电，并限定交办时间，限期回复群众来信来电的诉求事项，并将办结的电子工单位发回12345政府热线。
　　催，即催办。对没能在规定的时间内完成交办事项的相关单位，县12345政府热线及时电话催办，催促相关部门及时回复群众诉求。
　　报，即通报。在催办规定的时间内，相关单位仍不能及时回复群众诉求的，县12345政府热线将在月报中通报相关单位办理情况，并要求在规定时限内回复群众诉求。
　　核，即核查。县12345政府热线通过电话或网络回访，了解群众对回复的满意程度，对群众不满意的回复，县12345政府热线派员核查回复内容是否合法、回复法律依据是否充分，是否有公害群众合法权益的现象等，核查发现确有问题的，重新填写交办单，发回原单位重新落实，确保群众的合法权利不受侵害。