吕良开展“计生暖心服务” [复制链接]

为进一步方便群众，提高工作效率，吕良镇从抓提升服务窗口服务质量入手，简化人口计生证件办理手续，服务窗口展现了新的面貌。
服务规范制。从双手接递办事者资料、站立接待和送别办事者、来时有迎声、询问有答声、离开有送声、一个明确答复等细节入手，端正服务姿态，予人以善。
首问负责制。无论是否属于本职范围的事项，首先受到询问的同志负责指引当场解决的当场解决，需要其他部门办理的，将其指引到相关部门办理，提高人口计生服务窗口的工作效率。
代理服务制。实行代理服务和预约服务，只要群众一个电话，基层服务人员即上门取相应的材料办理，在规定的时间内办好后再由服务人员送到群众手中。同时进一步优化服务流程，提高窗口服务效率，采取分类办理、急件加速等方式，着力开拓便民直通车，对材料提供周全的一律实行即时办，确保办理手续无积压。
服务均等化。为方便流动人口办事，分别对多个证件的办理手续进行了简化。对办理证件所需材料准备不齐全的一次性告知需补办的材料，最大限度地方便群众。