金湖县住建局行政窗口五项服务争创“工人先锋号” [复制链接]

前不久，江苏省金湖县住建局行政服务窗口，以优质的服务在政府行政审批服务中心脱颖而出，一举获得淮安市总工会授予的“工人先锋号”荣誉称号。
在县行政服务中心，住建局行政服务窗口工作业务量最大，头绪最多，服务城乡居民和企事业单位，每年办理产权登记2万多件。如何做好窗口服务工作，住建局服务窗口以争创机关服务文明科室为目标，坚持把提高工作效率和优化服务流程作为行政效能建设工作的重点，创新工作思路，优化服务流程。
办理产权登记有城乡居民一对一的零散件，也有批量式的业务件，对于群众来说，一件的办理如何，就是100%的满意度。为此，窗口实行 “差别化”服务；对零散件，窗口实行柜台平行受理，对批量件业务集中受理。对行动不便的群众办理房屋登记，中心提前预约，开展上门式特殊服务。由于工作量大，有时虽然到了下班时间，但是仍有群众因等候而未能办理的房产交易登记，窗口主动延长收件受理服务时间，不让群众多跑一趟。群众办理产权登记时经常要同时办理公积金、银行贷款等审批手续，为此，窗口针对商品房预告抵押登记特点，积极与县公积金和银行等单位沟通协调，将商品房贷款预告抵押登记服务外部流转环节改为内部流转，将审查环节进行授权合并，实行联动服务，改变了群众往返多个部门的繁碎境况。对关乎全县经济发展大局的工业项目，窗口采取绿色通道服务，对工业园区、各镇工业集中区企业和涉及招商引资企业的项目开展绿色通道，主动上门帮办服务，随到随办，并实行零时限、零距离、零收费服务。
在加强效能建设的同时，窗口积极加大对外宣传力度，编印了金湖县房屋权属登记中心服务手册，利用网站、金湖快报等平台多方位、多渠道宣传房屋登记工作，收到了良好的社会效果。