金湖县自来水公司软环境和效能建设再创佳绩 [复制链接]

金湖县自来水公司在全县软环境和效能建设中，按照《住建部城镇供水规范化管理》要求，做好制水各项管理工作，确保优质安全供水。继2013年取得全年总评第二名后，今年一季度再创佳绩，在全县49家公共服务行业（窗口）软环境和效能建设社会测评中得分86.83分，跃居全县第一。
　　该公司为加强软环境和效能建设，专门成立以分管经理为组长的阳光金湖·“12345”政府公共服务平台建设工作领导小组，对平台交办的电子工单，突出时效，限时办结。承办人员利用互联网，与金湖县政府网和《金湖论坛》网构建网络工作群，交换信息，形成一体化服务模式，实现群众诉求办理工作由“被动接受”向“主动服务”的转变。1至3月，公司共接受和处理工单57份，办结率、回访满意率均达100%。
该公司在软环境和效能建设中，还特别注重对城市供水“生命线”的守护，加强对管线维护人员的培训和教育，进一步增强抢修队员的时间观念和责任意识，实行24小时值班，全天候抢修服务。只要接到报修电话（口信），抢修人员就在承诺的时间（老城区在30分钟内、新城区在45分钟）内赶到现场处置，真正做到件件有落实、件件快落实，切实减少因抢修不及时而引起的重复投诉。
此外，公司生产部、工程部、技术科还变突击性抢修为常态化服务，定期开展服务进学校，服务进社区，服务进企业活动，零距离为客户服务，为广大用户排忧解难。一季度，共出动抢修人员220人次，抢修管网漏点34处。3月10日，因金湖县供电公司输电线路工程施工，造成县城利民路直径200毫米的自来水水泥输水管道3处突然爆裂，巨大的水流像条条来势凶猛的巨龙喷涌而出，顷刻之间，水流淹没了整个路面。一会儿工夫，利民路上所有居民的日常用水全部中断。县自来水公司接到报修电话后，抢修队负责人程健立即带领人员，冒着春寒，在第一时间赶到现场紧急抢修，一边组织人员凿路、挖土，一边打电话向分管经理李伟阳报告情况。李经理立即赶到现场处置，为了保证利民路众多用户晚上做饭和生活用水，他专门联系县消防大队用消防车组织送水。很快，消防官兵出动了一台8吨的贮罐车迅速赶到现场，为居民送来饮用水，缓解了燃眉之急。经过近3个小时披星戴月的连续奋战，终于顺利完成抢修任务，使利民路上的居民又用上了舒心的自来水。