12345政府热线：三举措，打造百姓满意政府 [复制链接]

县12345政府服务热线正式开通以来，共接听市民来电6万余件，办结率达100%，回访满意率达99.80%。现平台落实三项举措，把群众诉求作为前进动力，把群众满意作为奋斗目标，努力打造百姓满意政府。
一、转变服务理念。12345热线始终把群众利益放在首位，绝不允许出现怕苦、畏难的情绪。对于群众的合理诉求，要及时交办、跟紧督办、快速落实，不推诿、不敷衍，给群众一个圆满的结果；不断完善各承办单位的督办、考核制度，长效管理、常抓不懈。
二、加大督办力度。平台在利用电话、短信、QQ群、派单等形式进行督办的同时，现还成立专人小组，对群众诉求进行实地调查，针对群众重复的合理诉求且仍未解决的，将进一步督办承办单位，并联合县电视台，采取现场采访、调查，现场督办，确保群众诉求得到及时处理。
三、强化巡查手段。平台对回访不满意的工单进行抽查。对抽查过程中发现的工作人员不作为、慢作为、推诿扯皮、敷衍塞责，以及弄虚作假、虚报瞒报的行为，进行通报，并采取电视问责，全县曝光。