12345政府热线为民办实事 [复制链接]

“您好，我想咨询一下我们小区什么时候开通天然气，烦请有关部门予以解答”、“华海路占道经营现场特别严重，影响通行，请核实处理”、“84广场舞噪音大，影响休息，烦请调查处理”……
自县12345政府服务热线运行以来，每天都会接到这些与市民生活密切相关的诉求电话和网络诉求帖子，涉及咨询、投诉、建议等方面，对于市民反映的问题，工作人员及时登记并通过平台派发至相关职能部门，限定时间处理到位。
“市民您好，经住建局核实，您反映的问题已处理完毕，现在就解决情况，对您进行回访……”按照事事有回音、件件有落实的要求，县12345服务平台对热点、难点问题进行督办，全程跟踪每个单子的办理情况进行，确保每个单子登记及时、处理及时、回访及时，为广大市民提供标准化、全天候、高效率的政务信息以及咨询、建议和投诉服务。实现了市民诉求渠道进一步畅通，拉进了政府与市民之间的距离。