闵桥国土分局服务大厅上半年实现零投诉 [复制链接]

今年以来,金湖县国土资源局闵桥分局不断创新服务理念,优化服务流程,提高政务服务大厅办事效率。截至上半年底,该分局政务服务大厅共接件206件,已办结201件,其中否定报备件5件,接待群众咨询50余次,实现了零差错、零投诉。
闵桥国土分局致力于打造群众满意服务窗口：一是推行规范服务,工作人员养成文明用语的良好习惯，同时不断提高社交礼仪及专业知识水平。二是完善便捷服务，在服务大厅显著位置，摆放着业务办理指南宣传页，供办事群众免费取阅。三强化细节服务，针对弱势人群前来办理业务诸多不便，窗口配备有老花镜、雨伞、面纸、一次性纸杯等服务设施。四是延伸主动服务，推行延时服务、上门服务、非工作段服务等，解决群众眼前困难。