12345热线以制度保证工作实效 [复制链接]

金湖县“12345”政府平台自运行以来，通过建章立制保证工作实效。
一是立制效行，以制度完善确保运行规范。在话务员上岗之初，分别就话务礼仪、部门职能、依法行政和运行规范等内容，开展集中培训，并拟定了相关标准和制度，进一步规范运行程序，为热线运行提供了必要的制度保障。
二是激制严管，使话务员迅速进入工作角色。针对热线的工作性质和岗位特点，向话务员提出了“珍惜机会、注重学习、提升素质、甘于奉献”的工作要求，极大地激发了话务员的工作热情，确保了“事事有答复、件件有回音”，每一个来电都得到及时有效处理。
三是职细责明，使热线平台得以高效顺畅运行。设置话务、预审、质检、回访等专门岗位，分别负责热线接听、建单、派单、催办、督办、回访、统计、考核等工作，由前期的轮岗机制逐步向专人专岗转变，确保各个岗位业务熟悉，能力提高，保障运行。
四是高致服务，精心对待每个群众来电。坚持”群众来电无小事,小事也当大事办”的工作理念，耐心接听每个来电，精心处理每件工单。热线开通以来，来电量日益增加，切实发挥了“党群干群连心桥”的作用。
“12345”政府平台的开通，搭建了服务群众的新平台，开通了便民利民的直通车。有效拓宽了民意表达渠道，优化了政务环境,在建设服务型政府方面发挥了重要的作用。