12345政府平台：以“集约扁平”管理，提升工作效能 [复制链接]

自县阳光金湖•“12345”政府公共服务平台开通以来，目前已拥有人工接听座席14个，成员单位97家、承办人员288名。通过电话、网站、短信、传真、微博、手机客户端“六位一体”模式24小时受理群众诉求。
为提升工作效能，平台实行“集约扁平”管理，减少管理层级，将话务员（网管员）纳入平台直接管理，实行全员绩效考核。先后出台规范制度10余项，推行上岗“六件事”，下班“五不走”。组织开展“一周一学习、一月一点评、一季一活动、一年一总结”等活动。定期出版《平台生活》、《黑板报》等小报，丰富员工生活，陶冶员工情操。加强异地互动交流，开阔视野，不断提升平台内部人员综合素质。
三年来，平台坚持“替政府分忧、为百姓解难”的原则，用热线连通千家万户，用真心服务人民群众，始终以办实事、解难题的实际成效，引领群众知晓率、支持率、信任率同步增长，逐步形成“领导肯定、百姓喜爱、部门支持、社会认可”的良好局面，先后获得市“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。