让民生之水畅流——记县自来水公司提升服务效能二三事 [复制链接]

县自来水公司在全县开展的公共服务行业（窗口）软环境和效能建设活动中，努力改进工作作风，着力提升服务水平，认真受理政府平台交办的工单和及时办理用户的热线诉求，对破损管道及时抢修不拖拉，靠前服务不马虎，援手助人不推辞，让民生之水畅流，受到相关企业和群众的点赞。
及时抢修不拖拉
公司十分重视加强供水管线维护人员的教育培训，不断提高为民服务水平和能力。抢修队实行24小时值班、全天候服务，随时进行破损管道修理施工。日前，金石集团公司南家属区因为老旧小区重新改造，将PVC63管道挖断，造成喷涌式漏水。县自来水公司在接到电话后，立即安排抢修队前往抢修。施工人员到现场一看，漏水处已是一片汪洋，围观群众反映强烈。队员们经过仔细查勘，发现自来水输水管道的弯头处损坏了近3米。于是，立即投入紧张的施工作业。从上午10时半开始一直抢修到下午1时40分，终于将破损的管道修好，恢复正常供水，得到了用户的好评。
靠前服务不马虎
定期开展进企业、进社区活动，是县自来水公司长期坚持的一项便民措施。公司抢修队经常带着施工工具和修理材料，主动上门服务，切实为企业和群众排忧解难。一天上午10时左右，县城平安路由于市政管理部门修筑破损路面开挖路基，导致地下原来埋藏的2根150水泥管下沉（分别为6米、12米）。公司管理人员在进社区活动中发现这一问题，立即安排技术人员去现场查看，结果表明：输水的150水泥管下沉可马虎不得，即使暂时不漏水，将路面修好后，今后出了问题还是要破路抢修。现在将原水泥管拆除，重新安装新管道，可以起到事半功倍的效果。但是，此工程需要停水施工，且在路面上施工，车来人往难度比较大。公司领导根据技术人员的情况汇报和处理建议，明确一名副经理到现场指挥，安排11名工人，1台挖土机和1台电焊机，携带钢管、抢修材料等，仅用3个小时，在最短的时间内就修理好管道，恢复了供水。
援手助人不推辞
为保证阳光金湖·“12345”政府公共服务平台交办的工单得到迅速落实，公司成立政府专办工作领导小组，对交办的工单注重时效，限时办结，做到件件有落实、事事有回音。一天中午，领导小组接到政府平台打来的电话，称：县城理士大道与神华大道交界处地下管道漏水，导致附近的企业生产和居民生活断水。公司立即安排工作人员到现场查看。当工人把漏水点挖出来查看时，发现是PE225管道被一家企业在工程施工时挖断。公司领导认为，尽管修复损坏水管的责任不在公司服务的范围之内，但是管道坏了就要修，这是关系民生的问题，拖拉不得，于是立即组织人员进行抢修，确保了附近企业和居民的正常用水。事后，政府平台和相关企业对自来水公司认真办理工单、援手助人及时抢修破损管道表示十分满意。