政府热线不断提升工作效能 [复制链接]

金湖县“12345”政府热线开通以来，已经成为金湖市民生活中不可缺少的一条热线。“12345”政府热线12名话务员24小时不间断接听市民电话，运行至今已受理群众诉求83023件。2015年“12345”政府热线以服务标准化创建为契机，制定大量工作标准，不断的创新整改。
办理诉求时限再压缩。将原来的咨询类问题2个工作日调整为1个工作日答复，原来的投诉、求助类问题7个工作日调整为4个工作日完成，只希望第一时间能够帮助群众解决问题。
强化诉求办理督查力度。在金湖县“12345”政府热线创建之初，对于推诿扯皮工单只能束手无策。通过学习借鉴，借助督查效能的力量，与效能办合作、招募社会督察员，加大对延期工单和推诿工单的督办督查力度，提升热线效能。
制定热线长效学习制度。“12345”政府热线一直注重话务员的基本技能和综合素质，坚持以劳动竞赛活动为载体，引导全体话务员进一步查找不足，找准差距，争先创优。还鼓励话务员积极参与平台其余工作项目，并发挥个人所长为平台发展献计献策。