金北镇：“五举措”做好12345政府热线办理工作 [复制链接]

近日，为切实做好“12345政府热线”办理工作，金湖县金北镇于25日召开 “12345政府热线”平台成员单位负责人会议，对2015工作进行总结，并对2016年工作进行布置。同时，制订了新的相关工作方案，对热线服务的工作原则、运行模式、职责分工、工作机制等作出了具体规定，确保达到实效。
实行领导负责制。该镇党委一把手负总责，镇分管领导对镇下属各单位﹙村居﹚负主管责任，定期召开热线工作领导小组会议，组织学习贯彻上级热线工作指示和要求。组织相关人员及时提出对策、建议,具体部署热线工作；监督镇下属各单位﹙村居﹚工作责任制的落实情况；改进和加强热线工作的措施，并帮助解决工作中的实际困难。
实行专人办理制。明确专职热线工作人员，具体负责12345热线系统操作、回复记录、处理办结、隐患排查和有关热线工作资料及电子文档的归档工作。
实行限时办结制。对热线工作按照“分级负责，谁主管、谁负责”的原则。镇下属各单位﹙村居﹚实行负责人办结处理，由一把手亲自督办或牵头协调处理。
实行面对面沟通制。办理工作中实行电话联系和实地走访了解群众反映的实际问题。在解决群众诉求时，坚持换位思考，从群众乐于接受的角度思考问题。尤其要用心帮助群众分析问题，找准症结，寻求解决问题的办法。坚持对群众反映的问题及时办结，办理中做到与群众身近、心近、情近。
实行台账管理制。对受理的12345热线工单做好登记、交办记录、系统回复,所有热线工单办理结束后由经办人签字上报材料复印留存归档,形成科学、高效、有序的热线工作新方式。