金湖县“12345”春节期间接听量同比增长41.3% [复制链接]

为保障春节期间市民投诉能够及时有效的解决，从2月7日（除夕）至2月13日（正月初六），金湖“12345”平台话务员仍然坚守工作岗位，市民24小时均可拨打电话。期间，平台累计受理市民投诉300多件，同比增长41.3%。其中，在线解答率达71. 8%。从市民求助的问题来看，供水问题164件、垃圾问题82件、交通出行问题65件、数字电视维修及其它22件。确保了市民和谐过年。
供水：因去年年底的寒流低温天气，导致全县城区及乡镇大面积自来水水表爆裂、水管破裂、水管上冻、水压偏低情况频发，全县已报修用户达到近7千户。为确保春节期间居民正常用水，平台早在春节前就与自来水公司建立起了快速沟通的应急方案，一旦接到市民求助电话，自来水公司维修人员及时上门维修，解决春节期间用水的燃眉之急。
垃圾：大年初一下午，银涂镇秦庄村沈大爷反映清洁工人将垃圾车内的垃圾倾倒在涂沟大桥东侧的路边，影响周边居民生活环境。1315号话务员接到群众的投诉后，在派发电子工单的同时立电话交办银涂镇承办人员，相关部门随即要求保洁公司及时整改，并加大对保洁工人的管理力度。傍晚时分，沈大爷主动致电平台表示，已有相关人员进行及时清理，并连声称赞“12345”真管用。
交通：2月12日（初五）， 突遇严重雾霾天气，给不少返程的市民带来了大难题，金湖县城区能见度不足2米。不少市民纷纷来电咨询高速通行情况，农公车、客车是否正常发班。“12345”平台在初四晚间便启动了突发事件应急预案，主动与交通部门对接，将最新的情况及时反馈给焦急等待的市民。一直在深圳打拼的张先生今天过年带着全家人一起回金湖过年，原本打算初五返程，初六乘飞机带着全家外出旅游，凌晨3点多出发，估计晚上便能到深圳，可这浓浓的大雾根本无法行车，无奈之下只能回来，焦急之下早晨7点多给“12345”平台来了电话，咨询高速通行情况。1312号话务员告知其高速已封，只能请市民耐心等待，并告知张先生，高速解封将第一时间通知他，到了10点30分，话务员了解到高速已解封时，第一时间通知了张先生，得到了市民的高度称赞。