三项措施全面提升“12345”工单办理质效 [复制链接]

一是深化流程监管。定期开展接话、工单质量点评，严格规范受话程序和工单填写标准，确保出单更加高效精准；设置综合预审岗、全面质检岗、服务回访岗，实现对工单运转全流程质量控制;建立话务员与成员单位挂钩联系、成员单位对平台日报“社情民意”和“建言献策”快速反应机制，平台与成员单位工作沟通进一步加强，有效避免工单超时签收、超时驳回、逾期办结等情况发生。
二是优化办理时限。合理优化办理时限，确保群众诉求及时办理。咨询类工单办理时限由2个工作日缩短为1个工作日；投诉举报、求助建议等其他类工单由7个工作日缩短为4个工作日；对紧急突发类问题，建立应急处置机制，现场接单，现场交办，实现与责任单位无间隔对接;大力推进热线“云平台”全覆盖，加快工单流转速度，力促受单量较多的单位及时处置，超时工单现象明显减少。
三是强化协调会办。出台《疑难复杂工单牵头承办事项分流办法》，明确牵头责任和协助义务，有效解决交叉事项无人接管、无法交办等问题。建立直报制度，认真分析研判疑难复杂事项，提出合理交办要求，与工单同时派发到责任单位，并向主要负责人通报。同时，第一时间呈送县分管领导阅处，借势借力解决疑难问题。