孙海燕是在农村长大的，从小吃苦耐劳，造就了她有不服输的品性。大儿子16岁，残疾双目失明，至今在家，政策允许，生了二胎，小儿子正在上小学，之前在县棉织厂上班，单位效益不景气，98年下岗后，从事个体运输，开城市出租车，夫妻两起早贪黑支撑起自己的家。2010年正式从事公交车驾驶。
公交驾驶员每天迎来送往不同的旅客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，她用自己的行动践行“乘客至上、服务为本”的宗旨。为旅客提供温馨的服务。
孙海燕始终把乘客当亲戚，坚持微笑服务，特别是金湖县制定特殊人群免费乘坐城区公交车政策后，有些老年人喜欢坐坐车，看看风景，增加了驾驶员的工作量，但孙海燕总是热心照料那些体弱多病的老人。主动搀扶老年朋友，提醒旅客为老年人等特殊人群让座，形成良好的风气，久而久之，有的老年乘客还专门等候他的车。用老人们的一句话“看见她的微笑，今天一天的心情都会很愉快的。”为了更好地观察车厢的乘客和随车物品，她特意在汽车档位前粘贴了两面小镜子，注意车厢里的情况，开公交车会经常遇到公交车扒窃的小偷，见他们上来，她总是在第一时间提醒旅客，“乘客朋友们请保管好你们的随身物品”，敢于同邪恶叫板，那些小偷看到她眼睛总是恶狠狠的，可孙海燕不管这一套，她总是祈盼永远不要发生危害人民生命财产安全的事件，乘客的利益高于一切。
在业务知识，由于孙海燕以前是开出租车的，所以她比别人有优势，知道本县大大小小的道路情况，不熟悉金湖的朋友乘坐公交车，问到地名，她总是能准确告知，应该乘坐几路车，在什么地方下车，她灿烂的笑容给外地乘客留下美好的回忆，金湖水美人更美。
路上的行车安全是最重要的，孙海燕虽说开出租车很长时间了，驾驶原理的都一样，但从事公交车驾驶后，她总是会向老师傅虚心请教，小本子上密密麻麻记载了许多心得体会、注意要点、危险路段，开车一年多来，从来没有发生一起擦碰小事故，就连那些老师傅都佩服，说孙海燕天生就有开公交车的慧根。
媒体宣传后，好多人都认识了她，认识了这位金湖最美的公交车驾驶员，可孙海燕却总是很平静，“这些都是我应该做的，是我的本职工作，没有什么啊。”
QQ帐号登录
内容互通，快速登录
