县烟草局:全力打造“同心”服务品牌 [复制链接]

为进一步提升卷烟市场监管能力，拓宽案件信息来源渠道，县烟草局在专卖管理工作中，突出做好多层次的沟通，工作同心，服务同步、管理同行，全力打造卷烟市场“同心”服务管理品牌。
　　强化内部沟通。专卖人员加强与客户经理、配送人员的沟通，及时掌握零售户动态信息及卷烟经营情况，将管理与服务相结合，增强企业的满意度和美誉度。
　　强化区域沟通。加强跨区域之间专卖人员的沟通，相互交流专卖管理经验和信息，分析各自区域零售户的管理方式及经营特点，做到信息共享、相互促进、共同提高。
　　强化部门沟通。加强与公安、工商等执法部门的沟通，更好地协调联动，有针对性地开展对乱渠道进货、无证经营卷烟行为的联合执法检查，形成相互配合的打假合力。
　　强化终端沟通。加强与零售户之间的沟通，开展个性化服务，为零售户排忧解难，加大“同心”服务品牌宣贯力度，通过交流沟通、宣传教育增强客户认知度，引导经营户守法经营。
　　强化消费沟通。加强与消费者的沟通，认真处理卷烟打假举报投诉信息和消费者的反馈信息，及时发现和查处违法经营行为，给消费者满意的答复，塑造企业良好社会形象。