真情铸就和谐——金湖有线电视网络公司戴楼分公司优质服务二三事 [复制链接]

“必须把优质服务放在首位，靠真诚服务赢得用户。”几年来，戴楼有线电视网络分公司就是靠这样的理念赢得群众信赖，从改进工作作风、提高服务质量入手，从点滴小事做起，将服务触角延伸至镇村每个角落，用真情服务树立了广电人的良好形象。
“风雨中这点痛算什么”
今年7月3日傍晚，戴楼镇小集村遭受龙卷风袭击，雷电暴风雨夹着黄豆大的冰雹持续了近半个小时，许多大树被刮倒，造成40多间民房受损，28根电杆被刮断，6个自然组近300户农户有线电视信号中断。4日一大早，接到小集村村民电话后，戴楼分公司全体职工冒着大雨带着工具紧急出动，分工负责查找损坏的电视线路。负责建设一组片的副站长柏基全一边整理线路，一边还帮助农户清理倾倒的树木和挂到电线上的树枝，经过一上午的清理，使有线电视信号全部恢复，当柏基全收拾工具和剩下的电缆线时，发现右臂有点痛，衣袖上有一块地方正在渗出血迹，他捋起袖子一看，看到膀子上一块地方被磨破了皮，衬衫也磨出了一个洞，原来在清理树枝时被树枝划破了，他笑笑说：“这是常事，风雨中这点痛算什么，只是可惜我的新衬衫”。
工地上的年夜饭
去年2月2日，大年三十，下午5点多钟，正在公司值班的万士良接到官塘村四组农民的电话，称看的好好的有线电视忽然没有了信号，而且全组30多户农户都没有信号，他们还等着看春节联欢晚会呢？万士良猜测可能是哪里的线路出了毛病，于是骑上摩托车赶赴官塘村，经过检查发现事情不是他想象的那样简单，他发现在通往官塘四组的有线电视线路有7、8处被人为用刀割断，情形非常严重，如果靠一个人一段一段检查可能到晚会开始还处理不完。他掏出手机立即给分公司经理丁万宁打电话，丁万宁接到电话后，也知道事情的严重性，他一边报警一边给县公司领导汇报情况，并及时组织全站员工赴现场进行抢修。他们沿着线路一段一段的排查修理，发现多处光缆线路被刀割断，他们找到一处就接一处，直到晚上7点多钟才修复完毕，这时大家才感觉到饥肠辘辘，便买来了方便面，到农户家要了一点开水，他们都说，还没有吃过这样的年夜饭。派出所也查出了破坏光缆的凶手，原来该组一男子自己不想花钱安装有线电视，又嫉妒别人收看有线电视，因此多次破坏光缆让村民不能正常收看有线电视。当他们离开工地时，从农户家的电视里传来了董卿给全国人民拜年的祝贺声，周边新年的鞭炮声不绝于耳。
晒晒更健康
“什么是男人，就是要有一身黑色的皮肤，那就是健康、帅气的标志”，比之前明显黑多了的刘仁伟开着玩笑说。而不仅是他晒黑了，其他员工周恒华、柏鹏飞等也都是一身的古铜色。今年夏天，全体员工冒高温战酷暑，晒得一身黑。用大家的话说就是“晒晒更健康”。从年初开始，戴楼分公司对全镇的模拟电视用户将全部整转为数字电视，数字电视收的频道更多，清晰度更高，内容更丰富，深受群众欢迎和期待。为使年底完成所有模拟信号转换成数字信号的任务，全体员工加班加点，告别双休日，实施朝五晚九的工作时间，特别是炎热的夏天，他们一边忙着整理线路一边忙着整转，汗水湿透了衣背，他们脱下来晾一晾，雨水迷住了双眼，他们用手擦一擦，跑累了双腿他们就借地为凳歇一歇。他们的精神让用户十分的感动，每到一户安装机顶盒时，农户都烧好绿豆汤，都被他们婉言谢绝了。
也正是有他们这样的群体，兢兢业业，任劳任怨，才使得戴楼群众的文化生活丰富多彩，才使忙累了一天的农民可以看着电视放松着心情，一边看着《甄嬛传》，一边调着《非诚勿扰》。

（责任编辑：梁慧 王全军）