金湖县人民医院四方面着手促进服务品质提升 [复制链接]

金湖县人民医院坚持以“病人为中心”，从四方面着手力促服务品质提升。一是从强化意识，提升员工整体素质着手。把“建设服务理念、服务环境、服务品质一流的三级甲等综合医院”作为医院十二五发展规划总体目标之一，树立为广大职工认可并遵循的价值观和行为准则；把加强职业道德教育和行风建设，履行文明行医、文明服务承诺制，开展文明细胞建设及满意度测评等纳入中层目标责任制考核范畴，邀请专业培训机构就基本礼仪、人文关怀、沟通技巧等方面开展全员培训，着力增强全体员工服务意识和沟通能力。二是从强化执行，确保医疗质量和安全着手。在制度保障和质量监管方面，按照等级医院标准，不断完善各类制度、规范；医务、护理等职能部门将重点工作开展情况、制度规范执行情况列入监管范围，每月组织医疗安全评析会、病历质量检查等专项活动。在业务建设方面，加大了人才引进和培养力度，不断丰富继续教育模式，组织开展医疗、护理技术比武，加强医护人员的相互交流、共同促进与提高。三是从完善细节，丰富服务内涵着手。通过医院网站、门诊及住院部门口显示屏滚动播放等方式，积极开展院务公开和信息公示，畅通监督投诉渠道，加大预约门诊宣传力度。四是从加强管理，降低医药费用着手深入推进电子病历和临床路径的试点工作，逐步规范临床诊疗，缩短患者平均住院日，降低患者住院费用，节约医疗资源。

（责任编辑：梁慧 王全军）