为着力加强医疗安全、和谐医患关系、维护社会稳定，今年来，金湖县前锋镇卫生院护理部结合开展“三好一满意”活动和“学习伟人周恩来、实践行‘五德’作表率”拒腐防变教育活动，在全面推行优质护理理念的同时，进一步强化服务意识、拓展服务范围、规范服务行为、优化服务流程、提高服务质量，赢得了广大患者和社会各界的一致好评。该院坚持患者至上，深化人文服务的原则，积极开展优质服务，做到来院有“称呼声”，操作前有“解释声”，操作失误有“歉意声”，合作后有“感谢声”，患者不适有“安慰声”，患者离院有“送行声”，从而进—步完善和落实了医患沟通制度。多年来该院真正实现了患者零投诉，得到了患者和社会的一致认可。
（责任编辑：梁慧 王全军）
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