一流服务催生 “洼地效应 [复制链接]

软环境建设直接影响到一个地区的经济建设和社会发展，优良的软环境能吸引各种人才流、信息流、资源流和资金流，形成“洼地”。各种“流”在这里“扎根”、“开花”、“结果”，产生税收收入乃至其他效应。县地税局一班人把这种现象形象地称之为“洼地效应”。
近年来，县地税局坚持“以人为本”，致力于培养一支一流的干部队伍、提供一流的服务、创造一流的工作业绩，为经济发展营造良好的税收政策环境和服务环境，成为“洼地效应”的践行者。
完善服务承诺，为作风建设建章立制
公开服务承诺并抓好落实是县地税局干部作风建设的一个缩影。近年来，该局全力打造“服务零距离，满意全方位”的地税服务品牌。将服务承诺内容通过电视、报纸、网站向社会进行全面公开，并不断健全完善承诺内容，抓好服务措施的落实。通过公开举报电话等方式，进一步提高地税人员执法水平、办事效率和为纳税人服务的质量。根据税收业务特点，在确定工作实绩、税收执法、廉洁自律、办税服务厅建设、服务态度五方面工作重点的基础上，把纳税人最关心的热点和难点问题充实到服务承诺项目中去，细化服务承诺内容。把落实服务承诺与税收执法责任制结合起来，建立违诺责任追究制度，大力开展执法监察，强化过程监控和事后监控，认真查纠群众反映的违诺问题，做到有诺必践，违诺必究，全面提升推进机关作风建设工作落实的执行力。在税收政策环境和服务环境上创造一片“洼地”，吸引众多的人才流、信息流、资源流和资金流源源不断地聚集在金湖这片湛蓝的天空下。
地税工作干得好不好，由纳税人“说了算”。该局每月“服务明星”评选由纳税人打分，“工作质量标兵”由绩效考核指标“说了算”，增强干群的责任意识和服务意识。
通过“公开服务承诺”，开放地税“接访日”、发放“纳税人问卷调查”、开展“纳税人走访”等活动，县地税局每年走访、接访纳税人近百人次，发放问卷调查1000余份，为构建和谐征纳关系奠定了坚实的基础。个性化服务，为作风建设注入新的活力
不将服务停留于微笑“表面”，而是真正致力于税务生产力解放所带来的经济效益和社会效益的增加。
今年春节刚过，县地税局举办了一场别开生面的税收政策讲座。课堂上，地税干部为学员们宣讲了最新的税收优惠政策，并就创业过程中遇到的问题与学员们进行了广泛交流。“开办一个私人诊所，需要缴纳什么税收？有什么具体的税收优惠政策？”“对私人诊所提供的医疗服务免征营业税，只需缴纳个人所得税”；“下岗再就业今年还能报批吗？”“下岗再就业符合条件的今年还能报批，而且在三年内还能免征一定数额的营业税和个人所得税”；“从事运输要缴什么税，税率是多少？”“从事运输需缴营业税，税率是运输营业额的3%”……一问一答的交流方式受到学员们的热烈欢迎。
税收服务不能止步于服务大厅，把服务送到企业家门口成为该局服务内容中的重要一项。该局开展“结对服务”活动，2名干部1组，每组定点对接5户成长企业，送政策、送温暖、送服务，禁止乱检查、乱收费、乱罚款。以满足纳税人需求为导向，重点建立四项机制。即政策告知制。对新办企业做好前期宣传工作，用以诚招商、以信安商、以法护商的新型服务理念扶持企业工作；诚信辅导制。在掌握纳税人生产经营情况的基础上，侧重对企业财务核算中存在的问题进行整改，减少纳税人不必要的损失；温情提醒制。对纳税人纳税申报、资料报送、税务处罚等在规定期限到来时，通过电话、约谈等方式进行提醒，做到人性化管理；满意监督制。以纳税人满意度作为工作落脚点，营造“人人都是税收软环境”，“人人都是地税形象”的服务氛围，让“个性化服务”满足不同类型纳税人的需求。运用好税收杠杆，为作风建设装上“助推器”
县地税局在法律法规允许的前提下，努力做到“四通”，即职责内该办的事速办“快通”、工作运转不畅需要协调时及时“沟通”、纳税人面临困难时积极“疏通”、利于经济发展的事在法律许可范围内合理“变通”。
该局主动为申报“名牌企业”等称号的企业提供涉税证明和相关涉税辅导；重点做好企业在筹建、转型期间各项税收政策辅导，营造和谐的发展环境；开展纳税信誉等级评定，提请当地政府表彰依法诚信纳税企业；与人行等金融机构配合，为申请贷款、融资的中小企业提供纳税信誉证明，帮助解决融资难问题，营造诚信的发展环境。
通过探索和实践，县地税局找到了“洼地效应”的真正内涵，那就是通过“三个一流”为企业营造良好的生存发展环境，真正发挥税收杠杆作用，实现税收收入增长和地方经济发展的良性互动。
在第三方调查中，社会各界对县地税局的文明执法、政务公开、纳税服务和维护纳税人权益等各方面的社会满意度达98%以上。