黎城国土分局上半年实现行政服务“零”投诉 [复制链接]

今年以来，金湖县国土资源局黎城分局全力打造“服务型机关”，建立服务管理新模式，牢固树立“以人为本，服务至上”的新思想，自觉做好土地管理各类服务工作。据统计，2013年上半年该局共审批农民宅基地27宗、国有划拨宅基地交易35宗，农户及企业登记发证200余宗，均无一例差错，得到了社会各界和广大人民群众的充分肯定和好评。一是服务意识转变。从强调管理到强化服务，黎城国土分局已经积极实现了角色转变。为了提供高效优质的服务，该局成立服务工作领导小组，对辖区重点工程、开工项目涉及到征地拆迁和地上附着物调查等工作，该局积极组织人员提前介入，对相关情况进行梳理，详细调查各项工作的进展情况和存在问题，为推进项目用地各项工作做好前期基础性工作。二是服务机制优化。坚持用制度管人、依制度办事，先后制定了《工作纪律十项规定》、《经费管理制度》、《审批管理制度》、《车辆管理制度》等各项规章制度，建立健全了首问负责制、岗位责任制、限时办结制。结合县委县政府百名科长进企业活动，该局组织全局人员“进镇入企”、“服务企业、服务基层”等专项活动，该局坚持工作重心下移，分局各分管领导带领各自工作人员组成工作组，深入乡镇和企业开展调研，联系各相关主体，主动对接，完善和优化工作计划，为推进工业企业规范化、合法化用地，宣传土地管理法律法规及新的政策，主动服务。同时，听取企业意见建议，并及时帮助解决实际困难。三是服务水平提升。优化土地审批和土地登记发证服务工作，建立上门服务和重点项目全程服务机制，尤其是开展农民建房手续审批和土地证发证上门服务活动，得到群众和企业法人的好评。另外，深化窗口服务第一品牌，注重细节管理，凡来分局窗口办事的服务对象都能得到热情接待、亲切问候、温馨服务及一张便民服务卡。同时，全面推进政务公开，做到信息公开长期、定期化。实行受理手续“零距离”、审批材料“零差错”、服务对象“零投诉”、审批流程“零障碍”的承诺服务，今年上半年，该局实现了行政服务“零”投诉佳绩。