打出组合拳   实现“四个化” [复制链接]

走进县自来水公司，贴在玻璃大门上的八个大字：“点滴用心，奉献社会”非常引人注目，让人感到舒心。“点滴用心，奉献社会”是公司的服务口号，也是行动指南，为了让全县人民吃上放心水，这两年，公司不断总结经验，探索新路子，打出组合拳，实现“四个化”。
源水安全化
水是生命之源，生命水源一旦出现问题，那就是天大的问题，因为她直接威胁到人的生命与生存，从金湖县人民饮水的过程看，他历经了河水，井水和自来水三个阶段。随着县城区的不断扩大和人口的增多，人们对水质的要求越来越高，如何才能保证水质安全？这成了县自来水公司现任领导班子日夜思考的话题。
问渠哪得清如许，唯有源头活水来。公司领导通过考察，请教专家，决定从取水口的源头抓起。金湖县自来水厂是78年建的，原来的取水口就在三河岸边，前几年取水口虽然进行了延伸，但延伸没有到位。去年底，公司在资金紧张的情况下，决定再投资260万元，将延伸了取水口再向前延伸200米，现在的取水口已经到了三河中心位置，新的取水口从今年3月份投入使用以来，无论是水源、水质、水量都达同期历史最好水平。
检测科技化
水源虽然对安全供水很重要，但有了好水源，并不等于平安无事。天有不测风云，人有旦夕祸福，灾害是不可避免的，但人是可以预防的，怎样预防突发生性灾害，县自来水公司作出的决策是，砸锅卖铁、再穷，也要购买设备，创建国家标准的化验室，依靠科技助力保安全。
县自来水公司原来只有两间化验室，设备陈旧，最好的一台设备价值也不超过5万元。2011年他们投资150万元，兴建了一幢化验楼，总面积800多平方米，内设“九室一库”。投资300多万元购置了国际先进的进口检测设备和分析仪器，共30多台（套），花重金聘用了专业对口的5名大学生进化验室，新的设备，高科技人才，目前化验室今非昔比，可检测水质指标参数63项，数据检测准确、无误，7月8日，化验室顺利通过省专家鉴定，成为全市县区级首家达到国家对水质检测能力要求的机构，除了兴建化验室外，他们还购置了水质监控系统，对水源地实施24小时监控，适时掌握水源变化情况，使水源、水质检测实现科技化。
管理规范化
县自来水公司今年是最不平凡的一年，五月、七月相隔仅两个月，省两次组织专家到该公司考核验收，6月份，验收考核城镇供水规范化管理，7月份，验收考核中心化验室，两次验收考核，都顺利通过，两件大事，顺利办成，实属了不起，这是骄傲，更是荣誉，她也见证了县自来水公司勤于管理，敢于创新的精神。
供水管理不同一般的企业管理，她有其特殊性，从国家到地方，都有好多条例，规定、办法、标准、制度等。根据上级文件精神，结合本地特点，县自来水公司每个部门、每个岗位都制订了管理制度，明确工作责职和操作规程，设备保养、检测水质、管道抢修，管网运行，水表检定、物资储备、污染防治等都建有详细的台帐，档案保管齐全，运行操作规范，省专家看后给予很高评价，综合考评分名列淮安市县区级第一。
公司经理柏春阳说：管理是手段，目的是调动员工的工作积极性和增加员工的主人翁意识。通过规范化的管理，现在自来水公司人心齐，风气正，好人好事不断涌现，其中被誉为“最美抢修队”的事迹已上了《淮安日报》和《金湖日报》。化验员朱红梅的事迹已上了县文明网，电视台《民生一线》栏目也进行了报道。现在自来水公司在广播上经常听到声音，电视上经常看到图像，报纸上经常见到文章。
服务亲民化
县自来水公司担负着千家万户的供水任务，为提升单位对外形象，更好地对外服务，今年以来，他们着重抓了三项工作，努力使服务亲民化，一是快速处理热线投诉。群众投诉无小事，对凡群众投诉的案件，他们在第一时间给予响应，以最快速度处理到位，使案件投诉的办结率和回防满意率都达100%，过去金湖论坛反映自来水问题的贴子最多，今年是最少，网民感叹自来水公司的服务好了，在今年二季度窗口单位行风评比中，自来水公司名列第二，取得历史突破性好成绩。二是增设缴费网点，除了银行代收水费外，今年县城区共开设了6个收费网点，方便用户在家门口就近交费，收费大厅彻底改变“朝南坐”的观念，亲切的问候，温馨的服务，让用户满意。三是开展上门服务活动，今年以来公司已开展了“三个服务上门”活动，一是上门服务进学校和宾馆，确保中、考期间安全供水，二是上门服务进社区，面对面接受市民咨询，时间一个星期，共进12家社区，三是上门服务进企业，为企业供水排忧解难，时间六个月，计划进百家企业。