金湖自来水公司完善服务满意度评价体系 [复制链接]

金湖县自来水公司继取得“2013年度金湖县公共服务行业（窗口）先进单位”“淮安市2012-2013年度诚信单位”荣誉后，在软环境和效能建设中践行群众路线教育，再接再厉，重抓服务效能信息反馈，多举措完善用户对公司服务满意度的评价体系。
一是建立季度报告会制度。每个季度向公司的行风监督员和用户代表报告供水工作；发放征求意见书，征求对公司员工服务满意度的评价意见；有针对性地制订整改措施，及时有效地进行整改。
二是及时处理好群众投诉。凡是群众对供水方面的诉求，不分是份内还是份外，都做到急用户所急、想用户所想、特事特办、难事巧办，切实向社会提供安全、优质、高效的供水服务。
三是建立用水投诉处理机制。通过12345政府公共服务平台、金湖论坛、热线服务电话、新闻媒体等渠道，广泛听取社会各界对供水工作的意见和建议，进一步提高服务质量。
四是切实转变办事作风。严肃查处少数工作人员“生冷硬拖、推诿扯皮、吃拿卡要”的行为，在公司上下营造风清气正的工作氛围，使广大用户真正体会到“给水顺心、吃水放心、用水舒心”的服务诚信，提高对公司供水工作的满意度。