县“12345”平台用“标准化”提升服务水平 [复制链接]

金湖县12345政府公共服务平台自开通以来，始终把热线规范服务作为一项重点工作来抓，并逐步在热线服务中引入标准化的理念和方法，不断建立健全了规范的工作流程和规章制度。平台着力在以下五个方面下功夫，确保各项标准落到实处。
　　一是着力畅通渠道。平台按照标准化要求，配备了技术水平领先的硬件设备，完善了信息化、智能化的综合应用系统，增加告知、回访、回复等功能,形成了集多种沟通方式、快捷受理方式、有效预警监控方式于一身的现代化、智能化网络平台，确保热线便捷、畅通，实现了政府与市民零距离沟通，承办单位及时响应。
　　二是加大标准宣传。为了使各部门承办人员对标准化工作认知更加全面，并提高办理结果和过程的透明度，平台积极发挥新闻媒体的舆论监督和正面引导作用，以热线宣传工作标准引领政务公开、信息发布事项规范化，推动资源共享、互联互动。
　　三是严格标准执行。制作平台标准化建设的各项规章制度成示范文本，全体热线工作人员和部门承办人员人手一册，一言一行严格按照标准执行，对照标准规范服务，靠服务完善标准，彻底杜绝工作的随意性。
四是强化监督考核。根据各种新情况，热线平台积极健全和完善监督考评机制，保障顺利实施各项标准。一方面抓监督机制的健全完善，通过多种形式，广泛听取社会公众的意见和建议；另一方面，强化考评奖惩，完善详细的平台工作百分制评分考核标准。
五是推行“一号受理”。依托标准化建设，按照“一号受理、各级联动、方便市民、服务决策”的思路，平台协调相关部门，对原有的有关部门对外服务热线逐步进行整合，积极推进“12345”一号受理，形成标准化服务网络。