“12345”热线搭建连心桥 [复制链接]

群众诉求无小事、件件诉求涉民生，自金湖县“12345”热线开通以来，平台高度重视热线办理工作，工作中不断强化措施，通过狠抓“三个落实”，搭建了一条便民、亲民、惠民的连心桥。
领导支持、制度支撑、落实工作硬环境。为便于协同办公和日常工作，各成员单位配备“12345”平台专职人员和办公设施，并制定热线相关服务制度，为工作的顺利开展夯实了硬件基础。
多家单位、联合会办，落实工单办理质量。对反映问题涉及面广、量大或属于历史遗留问题的疑难工单，县“12345”平台及时组织多家单位联合会办，对疑难问题进行全面剖析、综合会诊，拿出解决方案，千方百计化解矛盾和难题。
事前沟通、事后回访，落实群众满意率。按照“小问题快落实、大问题细落实”的要求，各成员单位通过事前与诉求联系沟通了解具体情况，事后，县“12345”平台坚持回访诉求人，核实事件处理情况，确保群众满意率，以真诚的服务和承诺把“12345”便民服务热线办成实践党的群众路线的新载体。