我与“12345”奋进的日子 [复制链接]

“聚民力、凝民智、传民生”这九个字把我们12345政府服务热线的服务宗旨展现的淋漓尽致。12345虽然只是简单的5个数字，但它所承载的意义却很重大，他是政府与百姓之间的桥梁，而我们作为中间纽带的部分，一直严格按照“统一受理，分类处理，限时办结，过错问责”的原则，积极热情的接听受理市民的咨询、求助、建议、和投诉。我们本着职业道德的基本精神做好我们手中的每一份工作，做到爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。
自从2012年8月份加入到12345这个大家庭之后，接听市民电话，倾听市民反映问题，然后拨打相关部门电话请求处理成了每天工作的主要内容。“每天我们都会接到各种各样的电话，既有咨询服务的，也有反映问题的，还有些只是发发牢骚的。”各种各样的酸甜苦辣都在不停地接电话和打电话中。
在我的工作中，抱怨和发泄的来电并不少见，有时半夜，市民醉酒来电，反映他对生活种种的不满，胡乱发泄一通，有时骂得很难听。而有时，也有是来表示感谢的。今年初夏的时候，一位市民打电话来反映城区绿化树木修剪下来的枝叶未及时清理的问题，我接到电话后迅速与职能部门联系，在我还没来得及跟催职能部门时，市民表扬的电话就已经打上了门。
在这两年的磨练中，面对市民的无理刁难、污言秽语，我学会了包容和释然，面对市民的表扬与肯定，我学会了积极奋进。