12345热线坚持“三少三多”服务市民 [复制链接]

为进一步强化“便民、利民、惠民”的服务宗旨，县12345热线坚持以“三少三多”服务群众。
一是少些脾气，多点耐心。在面对众多不同形色、不同需求的群众。工作人员时刻提醒自己用耐心和热心为民服务。
二是少些情绪，多点沟通。遇到难以沟通的无理诉求人员时，工作人员注重摆事实、讲道理，以诚恳的态度和明确的法律规范与诉求人沟通，以取得诉求人的理解和支持。
三是少些浮躁，多点知识。为更好更快的解答市民咨询相关政策问题，平台先后多次邀请成员单位工作人员对话务员进行知识库培训，提升话务员的业务水平。