金湖县政府12345公共服务平台坚持不断提升为民服务质量，拓展为民服务领域，打造每天24小时贴身为民的服务平台，在全国率先采用政府服务标准化管理模式，为民服务能力不断增强，深受市民称赞。当地荷都艺术家从自身体验、市民口碑中真切感受政府服务方式的转变，结合书画，称道不休假的政府服务诚、热、实，创作出前所未有的艺术珍品。
侯先标向书画家们介绍平台标准化工作流程
元月29日下午，金湖县政府12345公共服务平台迎来一批特殊市民——荷都诗书画院艺术家代表。为深入感知当地不休假的政府工作模式，荷都诗书画院陆功勋、肖善忠、王卫东、张顺荣、姚永权、王少林等大师申请参观，得到了当地纪委常委、阳光办主任侯先标的热心接待。2012年8月27日开通阳光金湖12345政府公共服务平台，目前已拥有接信座席10个、话务员12名，纳入平台的政府服务单位100家、责任人员277名，实行每天24小时值班工作制度。
该平台负责人侯先标介绍，为畅通政府-市民的信息互动渠道，打造了热线“云平台”，“多媒”联动，当地电视、报纸、广播与网络平台、平台专用手机APP信息融合、贯通，接收工单、在线回复、办理进程预警、办理结果回访、绩效考核等流程实行工程项目化、标准化管理，同时，平台与县政府通过“365度”日报汇报，以强化涉及多部门事项的协调办理与明确分工、责任，从平台成立至今，从未间断，坚持“白天提炼素材-晚间精心编辑-次日晨审定稿”，及时向上争取服务资源；为提高随时随地的服务、响应能力，迅速解决市民身边事，设立“应急维护基金”，专项用于全县群众身边急需解决的小问题，如下水道堵塞临时疏通、夏季的突发性垃圾清运、节假日的突发困难救助等，维护基金绩效评估小组定期对基金使用进行绩效评估，不断完善应急维护基金的使用，确保为民服务效率与基金使用的合理性不断提高；为保障平台内部工作效能的不断提升，坚持走扁平化管理、服务标准化建设之路，明确上岗“六件事”、下班“五大走”，实行全程控制管理，有岗位就有标准，2014年5月，平台成为全国第一家县级服务业标准化服务示范政府。
艺术家们通过书画抒发感激之情
在该平台的努力下，金南镇宋墩村6联组反映的危桥改造问题得到了有关部门的重视，目前已进入施工；因长期干旱，金北镇洪圩村反映的麦田灌溉问题，水务局责任人当天向平台表示尽快解决，3天后调水解决；元旦期间，刘姓市民反映，“自来水公司在毛巾厂对面的黄庄巷施工，工程结束已有十几天时间，但遗留的石子等建筑垃圾堆积在路边，已导致老人摔倒，希望相关部门尽快处理。”启动应急维护基金，迅速协调人员前往清理。等等，每年万条来电来信，牵动着的是万人心，涉及的是千件事，金湖县政府12345公共服务平台总是想方设法、积极协调、紧密督促、回访耐心听取意见、公正考核，鲜明亮起为民办实事的态度，营造为民办实事的氛围，构建为民办实事的机制。金湖县美术协会副主席、金湖荷都诗书画院院长王卫东称赞到：平台服务诚心、热心、实心，特别是率先示范标准化服务，构建了一个全新的政府，让百姓时刻感受政府就在身边。
金湖荷都诗书画院艺术家们感谢平台惠民，抒发感激之情，纷纷泼墨挥毫，书出“架设连心桥，谱写暖心曲”、“民生大于天，幸福最关情”等字画。平台工作人员表示，这些书画不仅是对他们的鞭策、鼓励，也是难得的收藏艺术品。
荷都诗书画院艺术家们在创作
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