“三个转变”提升12345平台服务效能 [复制链接]

阳光金湖·“12345”政府公共服务平台，不断创新工作方法，发掘工作特色，实现了由“听结果”向“看过程”、由“听得见”向“看得见”的转变，为民服务的水平再上新台阶。
一、到位服务，由派发工单变直面群众，面对面受理群众诉求。服务是否到位，首先要看群众是否认可，群众由“听结果”向“看过程”转变，解决了以民为本的问题。往往只通过“四位一体”的方式受理群众诉求，不能全面的了解诉求件的真实状况，而通过走社区，下乡镇等一系列活动，能真正意义上深入到群众中，面对面的受理群众诉求，得到了群众的广泛认可。为提升工作人员的能力素质，平台多次组织培训学习活动，进一步提高工作人员服务水平。
二、真心服务，由被动受理变主动发现，用心为群众服务。目前，投诉、求助工单类呈递减趋势，而建言献策类工单大幅度上升。平台不定期开展“走进生活第一线”活动。就某一时期群众提出的热点问题进行实地走访，如群众反映淮河风光带存在的问题以及所提建议，平台人员进行现场调研核查，目的是准确、忠实地传达市民的意见建议，及时查找存在问题和不足，使平台真正成为群众和政府之间的“连心线”。
三、真诚服务，由单一的回访变采集意见，全面接受群众监督。为了让群众对12345平台有更深的认识、了解，平台开展了问卷调查活动，通过传单、网络问卷等形式征集群众意见。平台人员还主动深入到社区、广场等人员密集场所，宣传平台工作的职能和内容，现场征求群众对政府、对办理工作的意见，回访群众实现了由“听得到”向“看得见”的转变。
今后，我们要进一步提升思想境界，增强工作的责任感和紧迫感；积极推进标准化建设工作，创新工作方法，不断提升办理质效，让平台成为倾听群众呼声、为民办事、为民解忧的服务平台。