抓好重点环节 力求工作时效 [复制链接]

金湖12345热线运行至今，一头连着政府、一头系着群众，连着民生、连着民心，是政府“聚民力、凝民智、传民声”的重要载体和平台。12345政府热线注重抓好重点环节，提高工作效率和质量，积极打造群众满意热线。
一是在受理上突出——“快”。金湖12345政府热线的特色在于及时性，特点就是快捷、高效。要求一线接线员要熟练技术、快速反应，及时接处群众来电,提高接通率；要求各成员单位在工单受理后，做到马上办、快速办、不拖延，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。
二是在办理上突出——“实”。金湖12345政府热线在工单办理过程中，始终树立质量第一的思想，做到不敷衍、不糊弄、不作秀，对一时难以解决的来电诉求，要求成员单位耐心做好说服解释工作，把热线办理工作作为践行群众路线教育实践活动的重要组成部分来认识，以满腔的热忱、务实的作风，竭尽全力为群众提供优质服务。
三是在回访上突出——“好”。群众诉求无小事，金湖12345政府热线坚持对所有派发的工单处置情况百分之百回访诉求人，群众满意就是对热线工作最好的肯定。同时金湖12345政府热线针对各成员单位每月的及时签收率、办结率、及时办结率、回访满意率等指标进行绩效考核，考核结果进行通报。