银集：阳光“12345”渐成群众诉求新“窗口” [复制链接]

张先生来电反映：银集集镇迎丰桥桥面两边连接处破损严重，给车辆和行人通行带来不便，希望相关部门派员尽快维护，方便通行……如今在金湖县银集镇，一件件通过政务热线反映的民生保障、社会管理、法律服务类的“问题”正成为该镇了解社情民意，解决群众诉求的新“窗口”。
自阳光金湖“12345”政府公共服务平台开通运行，银集镇纪委、组织部门就制订出台了《12345电子工单交办件处理和反馈制度》，明确专人承办，在做好登记、整理、汇总的同时，严格按照投诉处理流程操作，确保每一件投诉处理完成后都能及时与诉求人联系，并告之处理结果。面对张先生反映的银集集镇迎丰桥桥面两边连接处破损严重问题，镇政府即时安排镇水利站、村建站部门人员前去核实，去冬在镇组织的镇村环境整治中给予修复，群众反映的诉求得以合理解决。
在群众习惯于“有事找政府，拨打12345”的新形势下，银集镇通过登记、总结近年来的12345工单受理情况，集中表现在镇村道路、农村医保、土地流转、集镇管理、劳动维权、镇村环境等方面。透过这一“窗口”，银集镇不断加大民生保障、依法维权、环境改造等方面的建设力度，并着力完善内部监督问责机制，将平台来电接通率、事项办结率、服务对象满意率等指标纳入各单位绩效考核的内容之一。据了解，自阳光金湖“12345”政府公共服务平台运行以来，银集镇已受理平台工单445件，事项办结率达100%，服务对象满意率达99.1%。