“12345”公众服务平台“三强化”提升百姓满意度 [复制链接]

县“12345”公众服务平台“三强化”提升百姓满意度


日前，县“12345”公共服务平台从强化制度规范、学习培训、工单核查等三方面入手，切实完善工作服务内容，为民服务水平再上新台阶。
强化制度规范。实施双周学习培训制、回复内容会商制、不满意工单回办制、首问负责制、急事即时联络制、限时回访制等六项制度，保证工单派发准时、紧急诉求联系及时、诉求回访按时，工作运转规范。
强化学习培训。每周定期组织一次平台工作人员集中学习，加强工作人员思想教育，要求员工详实记录、衔接好工作；不定期对二级平台办件人员进行培训，进一步提高服务水平和处理问题的能力。
强化工单核查。对每一件回访群众不满意件均现场取证，并进行督查。今年以来，先后现场督办涉及违章搭建、民生安全等8903件，电话催办核办500多件，对答复内容与实际情况不一致的办件，要求相关部门和单位重新办理，提高群众满意率。