12345平台：与群众的期待赛跑 [复制链接]

不知不觉间，已投入12345 话务员这份工作半年多，见证了热线这半年来迅速的改变及迈出的每一个坚实的脚步，并和它经历着成长的酸楚与甘甜。
7月18日晚外面响起了荷花艺术晚会的音乐声、呐喊声，而我们依旧微笑着坚守在这三尺工作台上，等待着市民的来电。19：12分接到一位老先生来电：家中数字电视无法接收到金湖电视台影响晚会收看，由于年纪比较大，不知该如何操作。为了能保证老人及时收看晚会，平台立即与数字电视客服中心联系，并将情况向其说明，数字电视客服人员立即给老人去电，并指导操作。十几分钟后，平台再次连线老先生，老先生感动的说，已经开始收看。
这仅仅是热线工作中的点滴。平台成立的这几年来，办理事项存档资料已经积累了几尺多高，每一张纸上都记录了众多百姓及家庭的诉求，都承载着群众对我们的信任与期待。作为话务员及承办人员，我们都必须秉承“与群众的期待赛跑”的理念，快速及时地解决好群众诉求。