“四种意识”做好“12345”热线办理工作 [复制链接]

金湖“12345”热线自运行以来，始终把群众“满意不满意”作为工作的出发点和落脚点，明确责任，强化措施，健全机制，及时、规范、高效做好“12345”热线办理工作。

　　一是强化责任意识。切实加强领导，对重点、难点问题亲自过问、亲自研究、亲自协调，把处理热线交办事项作为日常工作的重要内容抓实抓好，建立一级抓一级，层层抓落实的工作机制。
　　二是强化群众意识。始终遵循“群众至上，用心服务”的宗旨，树立“群众利益无小事”的理念，想群众之所想，急群众之所急，设身处地帮助群众排忧解难，真情实意地为群众办实事、解难事、做好事。
三是强化务实意识。在受理交办单办理过程中，始终树立质量第一的思想，做到不敷衍、不糊弄、不作秀，对一时难以解决的来电诉求，耐心做好说服解释工作，以满腔的热忱、务实的作风，竭尽全力为群众提供优质服务。
四是强化时效意识。严格按照“首接责任制”要求，不推不拖、不等不靠，凡是能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要求承办单位在规定的时限内办结。要力求用最短时间、最快速度处理问题，对特殊问题要急事急办、特事特办，迅速解决，做到事事有回音，件件有答复。