12345热线以“四点”带动作风转变 [复制链接]

近日，县“12345”政府热线结合二季度工作，着力从“四点”入手，力促部门作风转变，提升政府为民办事形象。
一、梳理要点。热线每月将来电按公共投诉类、求助类、咨询类、举报类、建议类等进行分门别类，并下发给各承办单位。力争做到办理不错位、执行不越位。
二、聚集焦点。针对投诉比较集中、群众反映比较强烈的问题，热线直击问题焦点，督促相关部门集中力量办理，如“用水难”的问题、毁绿种菜的问题、施工队夜间施工噪音扰民的问题等。由于全程跟踪，大部分焦点问题得以妥善解决，群众反映良好。
三、打造亮点。热线从办理态度、办理时限、办理执行力三方面入手，对群众投诉办理较好的单位予以表扬，树立先进典型，以此督促其他承办单位，形成你追我赶的良好氛围。
四、破解难点。因各种原因，部分群众投诉办理难度较大，一时难以办理或办理不到位，热线明确要求各承办单位安排专人办理，对情况复杂、涉及面广及牵涉多个部门管理职能的投诉，要求相关承办单位加强沟通，密切配合，以提高办理质量；对办理群众投诉推诿塞责、执行不力的单位予以曝光。