金湖：政府热线与媒体同频共振 [复制链接]

截止2015年9月4日，阳光金湖·“12345”政府公共服务平台共受理市民诉求74154件，政府热线与媒体同频共振，让热线真正“热”起来。
阳光金湖·“12345”政府公共服务平台自2012年8月27日正式开通，是代表政府为市民提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类一条热线。平台实行“统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、市民评价、考核问责”的工作流程，按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，办理各类诉求。设有话务坐席12席，开通10席。按照“打得通、办得快、办得好”的工作要求，建立完善体制机制，强化协同联动，完善督办制度，突出“直办、转办、联办、督办、反馈、回访”六大环节，实行100%反馈和回访。平台开通之初，就加强与新闻媒体的同频共振，每天在金湖电视台《金湖新闻》栏目后，黄金时段播出热线受理情况，《金湖快报》头版保持每刊发1-2条热线受理信息，金湖政府网、金湖快报、淮安日报、中新网、新华网及时刊发各类反映“12345”政府公共服务热线建设情况的新闻稿件，使热线的社会关注度逐步提升，市民对热线知晓率、信任度不断提高，“12345，服务找政府”的理念日渐深入人心。