12345热线坚持树立依法服务理念 [复制链接]

阳光金湖“12345”政府服务热线坚持“依法受理、合法办理、按法督查、受法监督”，切实把自己份内的事办出效率、办出水平，让群众满意。
一是严格落实受理范围。平台按照《阳光金湖·“12345”政府公共服务平台运行管理办法（试行）》（金办发〔2013〕98号）相关规定，在受理范围上属于政府法定职能的问题认真受理办理，对政府法定职能范围外的涉法、涉诉等问题，引导群众到法律、信访和社会组织受理解决，并做好解释工作。
二是建立科学工作流程。平台按照集中受理、分级办理、按级反馈、回访督办、考核评议原则，明确分工，落实责任，确保热线工作运转的整个流程、各个环节，包括受理、转办、催办、督办、回访、办结、考核都符合有关的规定和要求。
三是抓好工单办理落实。平台依法办理群众诉求，实事求是反馈情况。对于群众的合理诉求，要求成员单位依法依规坚决予以落实，不讲价、不打折；对于暂不符合政策规定的，要依法依规做好解释说明，取得群众的理解和支持。