“12345”平台受话量突破8万件 [复制链接]

“县政府为我们办了件好事啊！”昨天，金北镇洪圩村村民霍先生向“12345”平台反映：村里已经停水好几天，向村干部反映也不太清楚具体原因，希望“12345”平台能帮助村民解决这个“吃水难”的问题。没想到电话打完没多久，就有工作人员联系霍先生告诉他已经有人在现场维修了，当天晚上，村里就已正常用上自来水，村民们连连称赞“12345”一打就灵！
“金奖银奖，不如老百姓的夸奖；金杯银杯，不如老百姓的口碑。”近年来，金湖县为打造服务型政府，不断提升“12345”平台办结率、回访率、满意率，使金湖县政府服务群众的工作有了新突破。“12345”平台不仅受理市民的合理诉求，解决实际民生问题，还承担着公共服务和社会监督的职能，也倾听有关城市建设、公共服务的批评和建议，以便更好实现政府服务群众的目的。
据悉，县“12345”平台自2012年成立以来，始终秉承“聚民力、凝民智、传民声”的理念，实现了政府与百姓之间有效互动。截止11月，“12345”平台处理群众来电81754个，单日最高受话量为423件，最低为68件，日均受理工单131.1件。按时办结率99.4%，满意率99.6%。