塔集镇：“12345”及时处理群众诉求 [复制链接]

自12345政务热线开始运行以来，塔集镇以最快的速度熟悉系统操作流程，认真学习新考核办法，及时帮助当地群众解决诉求。
该镇12345投诉热线与“马上就办”相结合，做到三个第一：工作人员接到12345转办电话或交办单，在第一时间向主要领导、分管领导汇报，整理分类，交职能部门办理；在接到电话投诉或交办单后，第一时间与来电人、诉说人取得联系，进行调查处理，努力做到把投诉的事情办好，办实；对于群众反映的事件处理，答复等，该镇第一时间安排专人全过程督查，确保反映人的每个合理诉求都能得到及时、有效办理，对群众的合理、合法、合规的要求，该镇努力做到“有问必答，有求必应”，努力让诉求者满意。今年以来，全镇办结工单 870件，满意率达100%。
通过及时的处理诉求，进一步提高了政府公共服务效能，满足人民群众日益增长的公共服务需求，真正实现“12345”，有事找政府的目标。