县市场监管局：发挥“三种作用”促进农村消费维权 [复制链接]

今年以来，县市场监管局涂沟分局依托“大消保”维权体系，积极发挥“三种作用”，深入推进农村地区消费维权工作，成效显著。截止目前，共受理农村消费者投诉152件，调解办结150件，办结率98.68%，挽回经济损失18万余元。
发挥先导作用，着力提高农民对消费维权的主动性。积极发挥12315维权网络和消协基层分会的作用，尤其是城乡结合部消协分会，通过3.15新消法宣传进农村、维权宣讲、媒体报道、走进农民专业合作社宣传咨询等多种形式，在农村乡镇开展新消法宣传和消费维权教育活动，保证了宣传的实效性。
发挥制约作用，着力提高农村消费环境安全度。围绕消费热点，针对农村消费者投诉、咨询和消费调查中反映的消费难点问题，组织广大消费者和社会力量，综合运用调查调解、监督检查、公开披露、查询建议等多种职能，督促经营者规范经营行为，履行法定义务，保障农村消费环境安全。针对投诉明显集中、被诉对象相对普遍的行业，采取个别约谈或集中约谈，通报投诉情况，指导其建立自律管理制度，主动承担社会责任，自觉维护消费者权益。
发挥保障作用，着力提高农民消费满意度。加强消费维权网络建设，不断完善“一会两站”工作体系，实现了商场、村（社区）消费维权网络的全覆盖，方便群众就近投诉和问题处理。加强消费维权制度建设。出台《基层分会工作规范》，建立完善消协投诉举报处理规范，真正把消费矛盾解决在基层，化解在萌芽状态，使农村消费纠纷处理有较大提速，消费争议明显减少。