“12345”平台“四个一”100%为民服务 [复制链接]

阳光金湖·“ 12345”政府公共服务平台是县委县政府与市民之间沟通的桥梁，是为群众排忧解难的重要平台，是最直接、最根本的为民服务民生工程。自平台运行以来，“ 12345”平台得到了县委县政府领导高度重视。为彻底解决好群众诉求，提升群众满意度，“ 12345”平台结合教育实践活动，变被动整改为主动服务，创新开展了“四个一”的工作方法，为群众办实事、办真事、办难事，有效解决了群众诉求，为保证群众100%满意度畅通“最后一公里”。
“一辆电瓶车通南北”。相关部门始终坚持一线工作法，对群众反映的诉求和问题，第一时间到达现场，启动应急预案，处理解决问题。同时，改变以往通过接电话后再联系部门解决的局面，采取早上班半小时，晚下班半小时，主动骑着电瓶车深入基层进行调研和摸查，拉近与群众的距离，主动的与群众沟通交流，将群众反映的问题记录好，及时解决处理。
“一个笔记本记民生”。经常性的在各自职能管理范围巡查，对存在的各类民生问题记录在册，及时整改解决，对于群众反映的问题一时难以解决的，详细记录，建立台账，在与群众做好沟通，争取理解后，千方百计做好落实并及时督导整改进度。
“一台照相机留映像”。对办理不利、整治效果不好、群众不满意的在通报和各媒体进行曝光，全过程接受群众监督，提高办事效率，提高群众满意度。
“一个电话暖心肠”。解决问题后立即进行回访，征求群众意见，对处理结果不满意的再次办理，并说明情况，争取他们的支持和理解，打造群众最满意、最信任的平台。
自“四个一”工作法开展以来，金湖县“12345”平台群众满意率提高了6个百分点。