县人防办扎实做好“12345”政府公共服务平台回复处理工作 [复制链接]

日前，县人防办扎实做好“12345”政府公共服务平台工单处理工作，竭力为广大群众排忧解难。
为提升“12345”政府公共服务平台的办理效率与办理质量，县人防办始终坚持“群众利益无小事”的工作理念，专门成立工单办理工作小组，制定工单办理制度和流程，明确专人负责“12345”政府公共服务平台工单的接收、分转、回复。根据受理事项轻重缓急，采取谁分管、谁负责的原则，对群众反映的问题，做到一次处理到位；对符合政策、合法合理的问题，积极协调、妥善处理，在2天内办结；对复杂或一时难以解决的问题，做好解释工作。畅通沟通渠道，将转办事项处理向县“12345” 政府公共服务平台反馈的同时，加大工单跟踪督办力度，采取电话和上门回访的形式征求诉求人建议和意见，确保广大群众明白事件过程，清楚处理结果，满意回复内容。与此同时，县人防办还积极利用QQ群、微信群，及时发布最新人防法律政策信息和相关事项操作流程，为广大群众提供“零距离”服务。