县供电：以一流服务助推县域经济发展 [复制链接]

“挥汗如雨爬电杆、顶风冒雪拽电缆、饥餐渴饮和露睡、挑灯鏖战情犹酣”……这就是县供电职工一年四季工作的真实写照。他们用自己辛劳和奉献，为地方经济发展不断贡献新的动力。
有人说，供电是垂直行业，为地方的事跑前跑后，有失“风范”；有人认为，在当前经营格局下，电力是“皇帝女儿不愁嫁”。如何摆正电力自身利益和地方经济发展的关系？县供电公司提出：供电服务必须与地方经济发展同步运行，与经济脉搏同频共振，惟此才能实现互利共赢。
正如总经理纪炜所说，供电就是要紧跟县委、县政府的发展战略，恪尽职守搞好服务，竭尽全力当好电力先行官。
服务重大项目——“绿色能源”融入地方电网
11月6日上午10时许，江苏吉新电力有限公司一期18兆瓦光伏电站项目正式并网发电，成为我市今年开工最早、并网最早的一家发电企业。至此，金湖县已并网发电的新能源发电项目共4个，装机容量达238兆瓦，在全省县级层面率先实现光伏发电容量超过全社会用电最高负荷的县。
光伏是个“望天吃饭”的行业，早投产早收益。2014年初，县供电公司专门成立供电服务“绿色通道”领导小组和办公室，主动服务新能源项目，全程安排专人跟踪负责、定期召开例会协调，保证了振合、正辉等投资10亿元的大型光伏电站快速、安全可靠的接入电网。同时主动加强与政府部门及发电企业沟通对接，及时掌握地区新能源最新发展规划和项目开发信息，提前介入，超前考虑应对措施，积极向上争取项目和资金，及时滚动修改电网发展规划，有针对性地加快电网建设。到目前，已完成110千伏淮建变和唐港变两座智能变电站建设任务，提前布点220千伏银集（泗湾湖）变，以满足金湖东部地区拟建的大量光伏、风电等新能源经济可靠接入需求，提升了电网消纳新能源能力。
“原计划6个月建设时间，竟然提前3个月并网发电，这是在其它的地方想也不敢想的事情！金湖县供电公司‘专家式’专业服务，使得项目建设速度突飞猛进。”江苏吉新金湖发电站副总经理魏峰由衷夸赞。
据魏峰介绍，吉新发电项目需建设一条从郑圩村到35千伏前锋变电站的110千伏输电线路，全长10公里，还有一条2公里的35千伏线路。7月29日，接到施工任务后，县供电公司组织施工力量，早出晚归，压缩流程，60天时间内完成了4个月的工作量，为光伏发电站输送绿色电能提供了可靠通道。
数据表明，今年1-10月份，金湖县光伏发电量达2.103亿千瓦时，金湖县用电量近三成是绿色新能源。
紧贴大小企业——助推产业转型升级
去年12月20日，海华机械的订单处于生产高峰，原有的一条生产线远远不能满足市场所需，迫切需要增容6000千伏安负荷的生产线。
时值年末，县供电公司积极与上级公司联系，争取110千伏唐港变主变增容至50000kVA的改造项目，突击改造。期间，遇到停电与不能停的现实问题，海华机械一方面需要增容，另一方面却不能停电太久，影响订单生产。
“针对如何停，停多久的问题，公司领导与设备供应商及海华机械负责人多次当面沟通，三次优化施工方案，最终采取24小时不间断施工方式来压缩工期，将原计划停电10天的主变改造缩短到一周。”县供电公司运维站副主任费春元告诉记者：“工程结束，参与施工改造的人员全部累得直不起腰来。”
“‘两个哑巴一头睡——没话说’，我们对供电公司的服务很满意！”对此，海华机械公司总经理包昌稳翘起大拇指。
像海华机械这些招商企业一样，“点对点”、“一对一”个性化的定置服务是县供电公司送给各类企业的一个礼物。
从4月份开始，县供电公司主要领导带头走访了金石集团、圣固机械、杰亚制造、盖山型材、海华机械、金石阀业、南水北调金湖站、同方水务等用电大户，与企业挂钩结对，并结合每个企业用电性质、电能分析、安全性评价、峰谷用电量，重要负荷情况等量身定做了一套《供电服务手册》，为每个企业的科学用电、节约用电、安全用电、有序用电提供了技术指导。
“一个企业一套方案，实用、可操作性强，这样的服务套餐我们欢迎。”盖山型材总经理黄华斌对县供电公司的做法予以肯定。
除了大客户外，面对金湖县众多小微企业，县供电公司也提供“高效化”服务。主动为小微企业客户开辟报装“绿色通道”，实行“受理快、勘察快、施工快、验收快、送电快”的“五快”服务，对小微企业用电报装要求做到“1+2”，即受理用电申请后１个工作日之内到位勘察，２个工作日之内答复供电方案，提升用电服务效率。
针对小微企业，县供电公司主动上门帮助小微企业排查用电安全隐患，动态跟踪小微企业用电情况，不定期对其供电设备、线路把脉问诊，今年以来累计为小微企业发放“便民服务卡”1200张，消除用电隐患227处，确保小微企业用上及时电、放心电、满意电。
夯实民生需求——城乡均等更优质
11月16日，闵桥镇小桥村丁怀钦正在承包塘里用高压水枪冲淤泥取藕，高压水枪借助塘口400伏电源，不一会儿，几百条荷藕漂浮在河面上。
同样，陈桥镇新丰村的集采摘、观赏、游玩、餐饮一体化综合高效农业示范园——金绿园内，客商顾仕举正指导着工人们为立体种植的草莓输送营养液，这些营养液借助电源，缓缓流入每个营养盘中，在减少人力成本的同时，使营养配送更加均匀。
“没有安全可靠的电，还真的不好说。”丁怀钦与顾仕举对一直架到塘口、田头的电线表示满意。
象丁怀钦与顾仕举这样受益的人在金湖县还很多……这得益于县供电公司年初启动的“智能互动心服务，省心省钱绿色电”优质服务主题活动，自2001年启动“心桥”行动以来，这类优质服务主题活动已经连续开展了14年。
“今年，我们以问题为导向，瞄准城乡低压设备故障控制的主要方向，盯牢低压改造的主要对象，着力消除配电网最后的薄弱环节。”县供电公司运维检修部主任居上介绍说。
今年以来，全县加大城乡电网建设与改造力度，新增配电变压器301台，容量77600千伏安，改造农村接户线11152户，户均容量达4.36千伏安，这个指标是我国中西部地区的三倍。完成了1428个“一流配电台区”的创建工作，创建比例排在全省前列。
“与之配套的服务，我们打出了客户用电方便高效更省心、携手客户用电互利共赢更省钱、促进客户用电低碳环保更绿色三记‘组合拳’，每项都有‘接地气’的硬举措。”县供电公司营销部副主任陆锦瑛介绍。
进入“互联网+”时代，“掌上电力”应运而生。县供电公司积极推广“掌上电力”，引导客户完成户号绑定，让客户实实在在体验到用手机查询电费、电量、用电知识等的便捷，进而吸引更多客户关注并使用。
目前，该公司已在11个营业厅推广宣传“掌上电力”。客户足不出户便可查询每月的电量电费、停电信息、服务资讯等信息。远在上海工作的吕良镇大庄社区居民刘日玉，提及“掌上电力”时感慨地说：“以前没法知道老家用电情况，现在远在千里随时掌握信息，真是太方便了！”
为进一步拉近与客户的距离，县供电公司还推出“电力营销进社区，服务客户零距离”服务工作，重点面向社区（镇、村）推行“网格化”管理，以“小网格”服务“大民生”。开展大型用电宣传活动，宣传阶梯电价、代收电费等，公开社区客户经理照片、工作职责、联系方式等，完成了供区客户经理与社区干部“网格化”的双向对接。
目前，“网格化”管理已经100%覆盖全县各村（社区），供电服务真正实现与客户“零距离”沟通。