12345热线积极应对寒潮 [复制链接]

“家里水管被冻住出不了水了怎么办？”“水管被冻裂，找人来修修吧！”这两天，寒潮来袭，不少市民家中都出现了用水“危机”，这样的报修求助电话在12345热线的受话量中占了很大比例。
“请先用热毛巾敷一下水管试试看。”这两天，在12345热线的呼叫中心里，频繁地听到话务员们不断重复着这句话。金湖县的气温因为寒潮直线下降，12345热线的话务区忙得不可开交。打来的电话中，关于自来水管被冻住的问题占了不小的比重。有的市民反映家里停水了，有的说自来水管被冻住了，有的说自来水管爆裂了，需要抢修。据大致统计，这两天每个话务员每天基本要处理大几十个这样的市民求助，有时连续几个电话都是反映同一类问题，不断重复这句话也就成了这几天呼叫中心的常态。
“遇到基本的水管被冻住的问题，毛巾热敷是首要操作步骤，但如果是反映水管被冻得爆裂等等，就需要及时转交自来水公司处理。”遇到比较严重的水管爆裂等情况的求助，话务员则会第一时间将工单转交给自来水公司，由自来水公司派抢修人员到现场处理，而话务员也会随时跟进处理进度。