金湖政府热线做好百姓“贴身客服” [复制链接]

金湖政府热线秉承强化四项管理制度，力求解决群众“疑难杂症”，争当百姓“贴身客服”。
1.强化服务技能。规范接听、回访流程“线路图”，要求平台工作人员对职能部门的常见问题、职责划分、政策法规、行政受理进行熟悉掌握，并定期组织人员培训及考核，加强学习。
2.强化职能分工。建立追踪反馈“动态图”，协调联动效率高。中心根据需要设立季度值班长、服务回访岗、综合预审岗、全面质检岗等不同职位，专人专职，提高工作质量。
3.强化奖惩监督。构建考核体系“绩效图”，对中心工作人员制定公平、公正的量化考核方案，明确受理、派发、督办等各个环节的工作标准，并定期进行工单质量检查和录音点评。考核实行每日一结、每周一示、每月一报。
4.强化办理时效。制定办结时效“流程图”，及时记录市民问题反馈动态情况，上传处理结果，并确保每项诉求结果都依规定时限按时答复。